Återbetalningspolicy

 

Inte nöjd med din beställning?

Vi vill gärna höra från dig och uppskattar all feedback som hjälper oss att bli bättre.

Du har rätt att returnera din beställning inom 14 dagar från att du mottagit den, förutsatt att produkten är oanvänd. Om produkten är defekt kan du istället skicka ett foto som tydligt visar felet. Vi går då igenom ärendet och återkommer så snart som möjligt.

I de flesta fall kan vi erbjuda en lösning efter att vi har granskat den information som skickats in. Om en återbetalning godkänns kommer beloppet att återbetalas till ditt konto inom fem arbetsdagar efter att vi mottagit den returnerade varan eller bekräftat det inskickade fotot.

Viktigt: Skönhetsprodukter samt produkter som köpts under rea eller annan kampanjrabatt kan inte returneras.

Returer via post

Du har upp till 14 dagar från mottagandet att begära återbetalning eller byta till en annan storlek eller färg.

Kontakt

E-post: info@cherrypeony.se

Kontakta oss alltid via e-post innan du returnerar en vara för att få korrekt returadress. Eftersom vi använder flera distributionscentraler behöver vi först fastställa vilken central som ska hantera din retur utifrån orsaken till returen.

Bifoga följesedel eller ordernummer

Packa produkten omsorgsfullt i originalförpackningen och bifoga en lapp med ditt ordernummer.

Som avsändare ansvarar du för returfrakten. Vi rekommenderar därför att du alltid begär en spårningskod från fraktbolaget när du skickar tillbaka en vara.

När returen har skickats ber vi dig kontakta oss på info@cherrypeony.se och meddela om du önskar återbetalning eller byte till en annan storlek eller färg.

Observera att vårt huvudkontor är beläget i Kina. Vid retur kan du behöva skicka produkten till vår leverantör i Asien enligt de instruktioner du får från vår kundtjänst.

Returfrakt

Lämna in paketet hos närmaste ombud eller postkontor.

När den returnerade produkten har anlänt till vårt lager behandlar vi ditt byte eller din återbetalning så snart som möjligt.

Avbeställning

Om du vill avbeställa en order, vänligen kontakta oss omgående på info@cherrypeony.se.

Om beställningen avbeställs inom 24 timmar från köptillfället kan vi erbjuda full återbetalning. Om ordern redan har behandlats eller skickats behöver varan returneras efter mottagandet enligt vår returpolicy.

Returkostnader

Kunden ansvarar för samtliga kostnader i samband med returfrakt. Dessa kostnader återbetalas inte.

Vid godkänd återbetalning kommer eventuella fraktkostnader att dras av från återbetalningsbeloppet.

Leveranstiden för utbytesprodukter kan variera beroende på destination och transportör.

Vi rekommenderar alltid att du använder en spårbar frakttjänst och vid behov försäkrar försändelsen vid retur.